Про турфірму Капітал Тур
Оцінка: 2 з 10
03.07.2009 14:08 / AIV4
Відгук
Вважаю своїм обов'язком залишити свій відгук , тому що сам цікавлюся відгуками інших людей. А також , побачив пристойну кількість негативу , хочу додати й свій.
Я зі своєю родиною (утрьох) купили на початку червня тиждень відпочинку на Золотих Пісках Болгарії в готелі "Адмірал" з 15 по 22 червня в "Капітал турі" через турагентство "Дискант груп". Одержавши в агентстві всі документи (паспорта із проставленими візами , роздруківки електронних авіаквитків , мед. страховки , ваучер на проживання в готелі) за день до вильоту , прибуття в аеропорт 15.06 за 3 години до рейсу (№8931 Москва-Варна 16.20). На реєстрації повідомили , що нас немає в списку пасажирів даного рейсу , і що треба розбиратися з нашими щонайшвидше. Представник "Капітал тур" Ілля підтвердив відсутність нас у списках.
Після телефонних переговорів , повідомив , що в 15.00 нас включать і пройде оновлення списків. Цього не відбулося. Далі обіцяв сам зареєструвати нас. Паралельно цьому співробітниця турагентства "Дискант груп" також вела переговори з "Капітал тур" по улагоджуванню конфлікту. До 15.40 (закінчення реєстрації) ішли постійні переговори Іллі зі співробітниками аеропорту. Завдяки адміністраторові по реєстрації Сухорукову , була відкрита дорегістрація. Ілля виписував квитки вручну нам , і ще двом дівчинам попавшим в аналогічну ситуацію. З горем пополам в 16.40 ми потрапили на борт літака.
По прибуттю у Варну нашого багажу не виявилося. В аеропорті повідомили , що його доставлять через два дні. Співробітник зустрічаючої сторони (BVT) Міла взагалі говорить , що очікувала нашого прибуття іншим рейсом. Співробітниця турагетнства "Дискант груп" , зі своєї сторони , вела постійні переговори з нами й "Капітал тур" до пізнього вечора по улагоджуванню конфлікту й відшкодуванню неякісного обслуговування , за що їй велике спасибі. За її рекомендацією була написана скарга й відправлена по факсу директорові "Капітал тур" г-же Бельтюковій І.В. Через два дні співробітниками BVT був доставлений наш багаж у готель. Хочу висловити величезну подяку фірмі BVT і особисто Мілі за підтримку й рішення наших проблем. До сьогоднішнього дня навіть елементарних вибачень від "Капітал Тур" не надійшло. Сподіваюся мій гіркий досвід відгородить інших людей від співробітництва з "Капітал тур".
Советуем посетить
|
